Bienvenido a Familia Estela online y su página de ecommerce http://www.familiaestela.com, constituida bajo las leyes peruanas, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos en sus diferentes categorías.
El sitio web http://www.familiaestela.com es controlado y operado por Importaciones Familia Estela S.A.C. (en adelante IFE). IFE establece los Términos y Condiciones del sitio web que a su vez incluyen las Políticas de Privacidad, Políticas de Seguridad y Políticas de Cambios y Devoluciones contenidas y descritas en legislación del sitio web.
El uso y acceso a este sitio web se rige por estos Términos y Condiciones, así como a la vigente en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú.
Los Términos y Condiciones del sitio web http://www.familiaestela.com.pe comprendidos en este documento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este ecommerce entre los usuarios de este sitio, compras telefónicas y CFR en general.

I. MODALIDADES DE ENTREGA
II. HORARIOS DE DESPACHO Y PRECIOS DE ENVÍO
III. MEDIOS DE PAGO
IV. PRECIOS Y PROMOCIONES
V. STOCK
IFE se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el sitio, no obstante, IFE puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento. La modificación o descontinuación de los productos y/o servicios no afectará las solicitudes de compras realizadas y aprobadas previamente, de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
VI. CONSENTIMIENTO DE LOS PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO
A través de este sitio web la empresa realiza ofertas de bienes (“Productos”), que pueden ser aceptadas por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará supeditada, como condición suspensiva, a que Importaciones Familia Estela S.A.C. valide la transacción, y a la disponibilidad de stock del Producto adquirido (“Condiciones de Compra”). La recepción por parte de Importaciones Familia Estela S.A.C. de la solicitud de orden de compra no implica que ella haya sido aceptada, la transacción haya sido validada, o la disponibilidad del Producto haya sido
confirmada.
En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio web, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Importaciones Familia Estela S.A.C., será requisito esencial para la formación del contrato. Para considerar cumplidas las Condiciones de Compra Importaciones Familia Estela S.A.C. verificará lo siguiente:
a. Que el precio del producto del pedido es el correcto.
b. Que valida y aprueba el medio de pago seleccionado por el usuario y el monto de compra de mínimo S/…
c. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su solicitud de compra; y, que el pedido sea realizado por mayores de 18 años con DNI o CE vigente.
d. Que, cuando se trate de ofertas y/o promociones, el pedido respete las condiciones detalladas en los términos legales.
e. Que dispone de los productos solicitados en stock.
f. Que la descripción de características de los productos ofrecidos corresponda al mismo.
En atención a lo señalado en los párrafos anteriores, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Importaciones Familia Estela S.A.C. podrá dejar sin efecto los pedidos cuando verifique que no se cumple con una o más de las Condiciones de Compra, en particular lo indicado en los literales a, b, c, d y e precedentes
En caso no se cumpla con alguna de las condiciones indicadas previamente, y como medida de seguridad para el usuario, Importaciones Familia Estela S.A.C. anulará automáticamente el pedido realizado, procediendo a comunicar este hecho a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el usuario en su solicitud de compra. Dicha entidad financiera será la única responsable de proceder con la liberación del importe retenido para la compra, de acuerdo con sus procedimientos y políticas correspondientes .
Importaciones Familia Estela S.A.C. podrá proceder a la anulación de cualquier pedido, así como a cancelar la orden de compra correspondiente, en los términos previstos en el presente párrafo en cualquier momento, incluso luego que el usuario reciba una confirmación de recepción de la orden. Adicionalmente, no se podrá confirmar la disponibilidad del producto hasta que su pedido haya sido preparado para el
envío, considerando cualquier tipo de discordancia entre la disponibilidad prevista en nuestra Tienda Virtual y el stock efectivo de los productos.
Asimismo, si el proceso de compra no llegara a aprobarse, IFE enviará un mail al cliente para informarle al respecto. Como medida de seguridad antifraude, IFE y la pasarela de pago contratada, podrán contactar al cliente para verificar la legalidad de la compra, de no ubicarlo IFE dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente). En este caso la pasarela de pago comunicará este hecho al
Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el cliente. Este proceso aplica en cualquier momento incluso si el cliente recibiera un correo con la confirmación de la orden de compra o confirmación de alta el pago correspondiente a la orden de compra.
VII. SOBRE LA ENTREGA DEL PRODUCTO
Para recibir su pedido, el cliente o la persona autorizada, deberá identificarse con su DNI, o la persona a la que hubiera designado previamente en la página web.
· El cliente deberá revisar el estado de sus productos al momento de recibirlos.
· El encargado del delivery solicitará al cliente que firme el formato de aceptación, como señal de conformidad del despacho, luego de esto, Importaciones Familia Estela S.A.C no se responsabiliza por daños físicos al producto. Por medidas de bioseguridad, se podrá reemplazar la firma del formato de aceptación con una foto tomada al cliente con el producto y otra foto a su documento de identidad. En caso el cliente prefiera que no le tomen una foto, se procederá a tomar una foto del producto con el documento
de identidad y otra foto al documento de identidad solo, para contar con un comprobante de entrega a la persona autorizada.
· El personal de delivery tiene prohibido recibir propinas, así como también solicitar implementos para realizar el envío.
· Para gestionar un cambio o devolución es obligatoria la presentación de la boleta de compra original y del documento nacional de identidad.
· El cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del delivey si considera que no está en las condiciones requeridas a la hora de generar su orden de compra.
VIII. MODIFICACIÓN Y/O CANCELACIÓN DEL PRODUCTO
· El cliente podrá solicitar la cancelación de la totalidad de su orden hasta con 24 horas de anticipación del inicio de su bloque horario, debiendo esperar la confirmación vía mail de su pedido de cancelación para considerarlo como tal.
· Las reprogramaciones de entregas no finalizadas (porque el cliente no se encontraba) se realizarán siempre previa coordinación con el cliente final. En caso hayan pasado 48 horas y no se pudo tener contacto con el cliente, el pedido será anulado y se iniciará el proceso de reembolso al medio de pago utilizado. El plazo en el que el cliente verá el monto reflejado en su cuenta dependerá de la entidad bancaria a la que pertenece su tarjeta.
· Sólo se pueden anular ventas de delivery a Domicilio si es que el producto aún no ha sido entregado al cliente. Si el producto ya fue entregado y el cliente quiere devolverlo, pasará por el proceso regular de devolución de mercadería.
En línea con las Condiciones de Compra, la solicitud de compra podrá ser rechazada en los siguientes casos:
-Cuando el proceso de validación de su tarjeta de crédito o débito haya sido rechazado por la entidad financiera o por nuestra pasarela de pago. O ante alguna alerta de fraude recibida.
-Por falta de stock de algunos productos que el cliente no desea sustituir.
-Por algún error en la configuración de precios.
-Por haber excedido la cantidad máxima permitida por cliente en caso de promociones y/o ofertas especiales.
En el caso de cancelación o devolución de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente, caso contrario se descontará del monto total a devolver, el costo del faltante.
IX. INFORMACIÓN SOBRE LA FECHA DE VENCIMIENTO DE PRODUCTOS
X. DERECHOS DE USO DEL SITIO WWW.FAMILIAESTELA.COM.PE
Nuestros clientes gozarán de todos los derechos vigentes en la República del Perú, en particular los establecidos en el Código Civil y la norma de Protección y Defensa del Consumidor que se desprende de la Ley N°29571. De acuerdo a la Ley de Protección de Datos Personales (Ley No. 29733) y su Reglamento (Decreto Supremo No. 003-2013-JUS, el usuario podrá hacer uso de sus derechos Arco (Información, Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las
condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
XI. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En caso de suscitarse discrepancias o desavenencias respecto de la correcta interpretación, aplicación y ejecución de estos Términos y Condiciones, y en general, de todas aquellas situaciones controvertidas que resulten durante el desarrollo de la relación jurídica y que no hayan sido contempladas en estos Términos y Condiciones, las partes podrán resolver la discrepancia surgida a través de trato directo, de manera amigable.
Igualmente, las controversias podrán ser resueltas mediante procedimientos de conciliación de derecho en Lima, conducida por un sólo concliliador de acuerdo a la legislación sobre la materia del Centro de conciliación elegido. A tales efectos, las Partes renuncian a cualquier derecho de apelación y/o análogo en contra del laudo conciliador. Para cualquier intervención supletoria del Poder Judicial, las partes establecen como su domicilio al distrito de Lima-Cercado.
A su turno, las controversias que surjan también podrán ser resueltas ante otras autoridades competentes, tales como el INDECOPI en materia de protección al consumidor.
XII. DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES
IFE podrá interrumpir, suspender o finalizar la prestación de sus servicios ofrecidos a través del sitio web.
Ninguna de las situaciones indicadas afectará la solicitud de compra realizada y aprobada previamente, de acuerdo con estos Términos y Condiciones. IFE ha tomado todas las medidas de seguridad razonables y exigibles para la prestación de sus servicios, motivo por el cual sólo será responsable por los defectos que se presenten, en la medida en que le sean imputables de acuerdo con las leyes vigentes.
XIII. FOTOGRAFÍAS
IFE exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio. Las fotos de productos presentadas en el sitio son referenciales, tienen por finalidad brindar una idea del producto a los clientes, más no necesariamente referencias sobre el producto mismo por lo que pueden existir variantes entre la foto en http://www.familiestela.com y el producto recibido. Importaciones Familia Estela S.A.C. se reserva el derecho de modificarla cada vez que exista un cambio en la legislación vigente.
Recomendamos a todos nuestros clientes revisar frecuentemente estos términos y condiciones.
XIV. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – MARKETPLACE
XIV.I POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nos comprometemos con ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de sus usuarios, por ello se realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado si el cliente no está satisfecho con el producto adquirido. Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el usuario deberá cumplir con las condiciones generales, esto será especificado en las características del producto.
Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente de la empresa donde realizaste la compra.
Estos Términos y Condiciones podrán variar a efectos de actualizarla de acuerdo con las condiciones comerciales de IFE y conforme a las leyes vigentes, reflejándose dichos cambios en nuestra web. Cada vez que ingreses, deberás leer cuidadosamente los Términos y Condiciones ya que para todos los efectos legales y por el sólo ingreso a nuestra web darás por aceptados los Términos y Condiciones que se encuentren publicados. Cualquier variación y/o modificación de nuestros Términos y Condiciones regirá para compras posteriores y siempre requerirán que sean leídas y aceptadas cada vez que se concrete una
compra. Las variaciones que se efectúen no afectarán las compras realizadas y aprobadas previamente.
Del mismo modo, las variaciones que se efectúen no afectarán las cuentas creadas previamente, siendo que este caso se requerirá el consentimiento de los usuarios.
XIV.II CAMBIOS/DEVOLUCIONES CONDICIONES GENERALES:
Todo cambio o devolución se podrá realizar dentro de los 7 días calendario contados desde la recepción el producto. Si se encuentra dentro del plazo de devolución los productos serán enviados al almacén del proveedor para validar el estado del mismo. El plazo de verificación del producto(s) es de 5 a 7 días hábiles. No se aceptarán devoluciones de estos productos entregados al almacén, recuerda que nosotros coordinaremos el recojo contigo. La devolución de los productos deberá ser solicitada a través de la Central de Servicio al Cliente de la web http://www.familiestela.com donde realizaste la compra.
Si tu compra fue realizada en la página web de: Familia Estela: (+51) 9… de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 05:00 p.m.
Condiciones del Producto: El producto debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.
El producto y empaque deben tener estas condiciones:
Producto: Sin señales de uso, daños físicos, precintos de seguridad alterados, accesorios completos. No debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
Empaque: En óptimo estado, sin abolladuras, roturas o adhesivos que generen daño al momento de retirarlos.
Documentación: Comprobante de compra, documento de identidad y toda documentación adicional recibida al momento del despacho del delivery.
El personal del transporte que recogerá el producto no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
En caso no se cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente no se procederá con la devolución, sin lugar a reclamo.
Producto exclusivo ONLINE, válido solo para Lima.
XIV.III MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN DEVOLUCIONES POR DESISTIR LA COMPRA:                  En caso no te encuentres conforme con el producto o realizaste la compra por error o accidentalmente, podrás realizar la devolución del producto.
DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS POR TALLA/COLOR: Se considerará solo para ropa y calzado. En caso el proveedor no cuente con stock se generará la devolución por el valor del producto pagado, no se realizan reembolsos por los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto.
Tener en cuenta lo siguiente:
Para ambos motivos es importante cumplir con las Condiciones Generales.
Pedido Sin despachar: Si el pedido aún no fue recibido o se encuentra en ruta, se deberá de comunicar con el área de servicio al cliente, solicitar la anulación y reembolso de su dinero, tener en cuenta que la devolución no se incluirá los gastos de envío.
Pedido Despachado: Para un cambio o devolución por desistir de la compra, tendrá un costo adicional si deseas el recojo a domicilio, también puedes hacer el cambio directamente en la tienda del proveedor sin recargos, para cualquiera de los casos debe haber una comunicación previa con el equipo de Servicio al Cliente para registrar su solicitud, en caso desee un recojo de producto a domicilio, se le brindará una orden de servicio de transporte para que su producto sea retornado al proveedor, este importe será
comunicado por el área de call center y descontado del monto de la compra.
Algunas tiendas y/o marcas no ofrecen la posibilidad de solicitar una devolución por cambio de opinión. Por ello, es necesario que antes de realizar la compra verifique las políticas de devoluciones en características del producto.
XIV.IV DEVOLUCIONES POR FALLA DE PRODUCTOS
Si deseas realizar la devolución de tu producto por fallas como: Producto dañado, defectuoso, empaque en al estado o roto, producto con señales de uso, accesorios faltantes, producto con características distintas a las ofrecidas, incumplimiento en los días de entrega.
Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido, pasado este tiempo podrás hacer uso de la garantía del producto dado por el fabricante; De confirmarse falla de fábrica en el diagnóstico del servicio técnico, se deberá proceder con el cambio por garantía del producto. (Ver Política de Garantía).
XIV.V PROCEDIMIENTO DEVOLUCIÓN/CAMBIO
1. El cliente deberá de comunicarse a través de la Central de Servicio al Cliente de la empresa donde realizaste la compra, los números se muestran en condiciones generales, contando con el número de pedido o su DNI del titular de la compra.
2. De cumplir con las condiciones generales, el asesor de call center verificará información y coordinará el recojo/entrega del producto (48 horas).
3. Realizar el recojo/entrega del producto para su validación (24 – 48 horas).
4. De confirmarse el óptimo estado del producto, se realiza el reembolso de su dinero.
XIV.VII POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Nos comprometemos a ejecutar y atender las solicitudes de reembolso que solicite a través de nuestro call center.
CONSIDERACIONES:
Para el reverso a la tarjeta, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso. Los depósitos bancarios se harán solo a la cuenta del titular de la compra, requerimos del nombre y apellido, documento de identidad, entidad bancaria y número del pedido de compra. En este caso el call center se comunicará con el cliente para confirmar sus datos de la cuenta bancaria para efectuar el depósito. Nosotros no nos responsabilizamos por las demoras o dificultades que presente la Entidad Financiera para el cumplimiento del reembolso.
Tiempos de devolución de dinero:
Para las devoluciones de dinero después de haberse entregado el producto, solo se efectuarán después de haberse aprobado la solicitud de devolución. Para una compra con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de ejecución por nosotros es de hasta 48 horas hábiles y el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera que emitió la tarjeta.
XV. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DESPACHO – MARKETPLACE
Los productos adquiridos a través de la página web del Marketplace se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en la web. Si en una orden de compra existen productos de diferentes almacenes estos serán despachados de manera independiente, de acuerdo con las alternativas disponibles en la web y escogidas por el usuario. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Es importante que el cliente tenga en cuenta que los plazos elegidos para la entrega se cuentan una vez validada la solicitud de compra y el medio de pago. La fecha seleccionada puede ser modificada de manera excepcional por el sistema, dependiendo la fecha de
validación del pedido.
XV.I MODALIDADES DE ENTREGA
La modalidad entrega del pedido estará disponible dependiendo del tipo de producto a solicitar: despacho a domicilio, recojo en tienda y despacho same day (express). Estas opciones se dispondrán en función del stock de los productos que comprenden el pedido.
La programación de despacho dependerá de la disponibilidad de fechas mostradas en el calendario virtual, el rango horario de entrega es de 8:00 am a 5:00 pm.
Tener en cuenta que en algunos casos el plazo de entrega puede variar por tipo de volumetría del pedido.
XV.II DESPACHO SAME DAY (Express)
El Servicio de despacho a domicilio Same Day (Express) es un servicio mediante el cual la entrega de los pedidos se lleva a cabo el mismo día en que se hace el pedido. Para poder aplicar a este tipo de despacho deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El despacho a domicilio Same Day (Express) está habilitado sólo para algunos productos seleccionados, los cuales podrás visualizar al momento de elegir el tipo de envío.
Solo podrán acceder al servicio de Despacho Same Day (Express), aquellos pedidos que única y exclusivamente contengan productos habilitados para este tipo de despacho. No aplica para pedidos con productos combinados con otros tipos de despacho.
Este servicio está sujeto a un costo adicional que se verá reflejado al momento de elegir esta opción de envió según los productos seleccionados en el pedido.
Puedes hacer tus pedidos desde las 8:00 a.m. hasta las 12:00 p.m. y llegará el mismo día de la realización de tu compra, luego que hayan sido validado el pago conforme a lo indicado en estos términos y condiciones de la tienda.
Los pedidos recibidos y aprobados después de la 12:00 p.m. serán atendidos a partir del siguiente día hábil.
Los productos disponibles para este servicio están limitados por dimensiones y pesos, ya que son transportados en una movilidad de motocicleta.
Válido para entregas de lunes a viernes. No válido para entregas sábados, domingos ni feriados.
Disponible sólo para pagos online con cualquier tarjeta de crédito o débito.
Válido para los siguientes distritos de Lima metropolitana:
Despacho disponible en los Distritos: Cercado de Lima, Santiago de Surco, Surquillo, Pueblo Libre, Magdalena del Mar, Chorrillos, Miraflores, San Miguel, San Borja, La Molina, La Victoria, San Isidro, Breña y Lince. Consulta las zonas disponibles de cada distrito al registrar tu ubicación durante el proceso.
Si por alguna razón no se pudiera brindar el servicio en las condiciones indicadas, esta modalidad podrá ser deshabilitada o el despacho podrá ser modificado. Si no se concreta la entrega por falta de atención de cliente, falta de información en la dirección o en los datos de contacto; se procederá con la cancelación del pedido, el cual será devuelto al proveedor y se gestionará el reembolso al cliente por el monto pagado.
Asimismo, el horario de entrega podría verse modificado de acuerdo a las disposiciones gubernamentales.
XV.IV DESPACHO A DOMICILIO
El Servicio de Despacho a Domicilio está disponible para estos distritos de Lima Metropolitana:
· Zona Céntrico: Callao, Bellavista, Carmen de la Legua Reynoso, La Perla, La Punta, Ventanilla, Mi Perú, Lima, Ate, Barranco, Breña, Carabayllo, Chorrillos, Comas, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Los Olivos, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, Miraflores, Rímac, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martin de Porres, San Miguel Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa del Salvador, Villa María de Triunfo, Puente Piedra.
· Zona Periférica: Ancón, Chaclacayo, Cieneguilla, Lurigancho y Lurín.
· Provincias: Todas las provincias.
ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
La entrega de los productos está a cargo de nuestros operadores logísticos, ellos serán los responsables de seguir todos los protocolos de seguridad y salubridad establecidos en las normas aplicables.
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente, será de su responsabilidad la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos al domicilio o dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección, tu producto podría no llegar en la fecha indicada.
Es responsabilidad del cliente seleccionar correctamente el documento electrónico durante el proceso de compra, una vez realizado el recojo y/o despacho del pedido no hay opción a cambiar la boleta por factura y/o viceversa.
El horario de entrega de pedidos es de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Tener en cuenta que las vías de acceso deben ser aptas y autorizadas para el paso de camiones.
Entregaremos tu pedido en la puerta de tu domicilio, el servicio no considera la utilización de cuerdas u otro elemento para levantar los productos a pisos superiores, tampoco el desarmado/armado o instalación de productos. Es indispensable que antes de comprar, revises las dimensiones del producto y del lugar donde lo instalarás, así evitarás problemas y se podrá efectuar la entrega de forma satisfactoria.
Los operadores logísticos (Courier) realizarán hasta 2 intentos de visita al domicilio indicado por el cliente.
Si estás ausente podemos esperarte 10 minutos, pasado el tiempo de espera, deberás solicitar una reprogramación. Si en la segunda visita el cliente nuevamente está ausente, procederemos con la anulación de tu pedido y la devolución del monto de tu compra al medio de pago que hayas utilizado.
Para recibir su pedido el cliente o la persona autorizada deberá identificarse, no será necesario firmar la guía de entrega; se reemplaza la firma del formato de aceptación con una foto tomada al cliente por el transportista como evidencia que se concretó la entrega de manera exitosa. Sin embargo, te pediremos tus datos: Nombre completo y número de documento de identidad para validar que eres titular del pedido o la persona autorizada. En caso ninguna de las personas designadas se encuentre presente, se podrá realizar
la entrega a una persona mayor de edad que salga del predio registrado. Siempre se solicitará una evidencia de la entrega, de lo contrario se podría no proceder.
El cliente deberá validar el estado de su pedido al momento de recibirlo, de tener alguna observación al momento de la recepción, podrá rechazar la entrega y debe dejar constancia de la no conformidad del mismo y ponerse en contacto inmediatamente con la tienda.
Importaciones Familia Estela S.A.C: 9… de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 05:00 p.m.
Tener en cuenta que, durante campañas específicas y temporadas de alta demanda, como Cybers, día de la Madre, Navidad y/o situaciones imprevisibles, caso fortuito o de fuerza mayor, la tienda realizará las entregas sin turno específico y podrá reprogramar los envíos, siendo la nueva fecha de entrega comunicada al usuario, quien podrá solicitar que se deje sin efecto su pedido de no estar de acuerdo con la
nueva fecha.
El personal de despacho tiene prohibido recibir propinas, así como también solicitar implementos para
realizar el envío.
En familiaestela.com estamos trabajando para garantizar la disponibilidad y entrega de los Productos en el plazo ofrecido; sin embargo, debido al incremento de las operaciones a través de nuestro canal de comercio electrónico, te informamos que nuestros plazos de entrega pueden sufrir eventuales retrasos.
Recordamo1s a todos nuestros usuarios que nuestras actividades económicas se encuentran sujetas al cumplimiento de las disposiciones del Gobierno por lo que, ante supuestos de caso fortuito o fuerza mayor, estaremos facultados para proceder con la anulación de la orden de compra y la devolución al medio de pago empleado, o reprogramación del envío.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en el Aviso de Privacidad, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su inscripción como Usuario.